一波三折的蘋果維修經驗

新買的 Macbook Air，剛開完箱，就發現 K 鍵卡卡的，不是很順。

隨手喬喬，會好，但不久後又會卡住，而且手感不佳。

當初應該在第一天就拿回去，應該有機會換一台新機的。

放手邊把玩超過三天，就只能走保固。

好吧，沒差啦，至少我螢幕沒亮暗點，這比較重要。

這台 macbook air 是在新竹 Super A 買的，詳見 macbook air 2012 開箱文。店家還很貼心詢問我使用狀況，我才告知有K鍵卡住的問題，店家建議我拿去 Studio A 中正店維修。

Studio A 中正店就在新竹火車站前，停車困難，一定要花錢停停車場，路邊是找不到停車格的。所以注定要多花油錢及停車費，這應該 Apple 要買單才對吧！

去到 Studio A，每位服務人員都很親切客氣，讓人有賓至如歸的感覺。

被引領至二樓維修部，經過初步拆機檢查，發現 K 鍵內的一個腳斷了，店內沒備料，需要訂整組鍵盤。但訂整組比較慢，會先幫我調 K 鍵看看。

而且電腦要留在現場。

我表明我一定要電腦工作，無法留在現場，溝通結果：OK，可以帶回家，但若料到，要在隔天內到現場更換，更換時間最長可至二個小時之久。

這條規定有點怪，我不太能接受。他的理由是：原廠有限時間，二天內要結案，否則備料要寄回。

這我真不太懂，但我想，反正我一定也是第一時間就衝來，應該沒差吧。

填完維修單，附上 email 及手機號碼，就回家了。才走到停車場，就收到 Studio A 的簡訊以及 email，告知已著手處理我的機器。讓我覺得很貼心、很專業。（加分）

隔了幾天，就又收到簡訊，說我的 K 鍵到了，我又花了時間及油錢跑去 Studio A。

換 K 鍵很快，不到五分鐘就好了。

馬上試打 K 鍵，嘿嘿，正常的手感，又可快速的打字了，感覺真好。

自此我都非常滿意整個維修流程。

滿意度：

But……….

仔細一看，這是那一國的鍵盤，那個 K 鍵也太搶鏡了吧，一整個不能接受。

所以又要等整組鍵盤，我又要再跑一趟 Studio A，再花一次油錢及停車費。

又等了幾天，接到電話，說鍵盤來了，但我晚上還有事情，而他們維修部只營業到8點。（門市營業到10點）

若等我忙完再過去，一定來不及。

想信大部分的人下完班就是六點鐘了，維修部的營業時間只到八點，似乎有點不便民。

所以我第二天一下班，沒吃晚餐就衝去 Studio A，因為換鍵盤有可能要花二個小時，會超過八點。 （unibody 的換鍵盤比較麻煩）

在漫長的等待時間裏，我只好進去聽今天的分享課程，邊聽邊等，約一個半小時後，鍵盤換好了。

簡單測試後，沒問題，當場就拿進去上課作筆記。

好家在我今天有聽上課，不然我應該就直接回家了。

發現我的鍵盤好像不會發亮了，馬上又跑出去找維修人員，還好是因為教室太亮，因此無法啟動鍵盤背光。

這時，突然發現背後有好幾顆螺絲沒有鎖到，除了四個角落有鎖螺絲外，其餘的地方都忘了鎖，徒留螺絲孔，算算總共六個。

這真有點誇張，螺絲孔那麼明顯，居然忘了鎖。他的工作台上應該還橫躺著我的六根螺絲吧。

若我沒上課的話，我應該會回到家才發現吧？那又要我再跑一次，再花油錢及停車費以及我寶貴的時間。真是太誇張了。

又等了一會，六顆螺絲鎖上了，我又進去上課。結果又發現有一顆螺絲沒有鎖緊，不是差最後一鎖的那個鎖緊喔，（那種還要拿螺絲起子才有辦法發現）

而是整個螺絲頭還露在外面，「用肉眼看就看得到，用手摸還會被刮到」的那種「沒鎖緊」。

有可能刮到手，有可能刮壞我的保護套，有可能刮壞我鋼琴烤漆的「大將作」電腦桌，也有可能掉落那顆螺絲.........。

我「又」在上課中出去維修部，維修人員也表達了他的歉意，態度很好。

還好態度讓我滿意，讓我還 hold 得住我的脾氣。

另外一點讓我不滿意的地方是：我的螢幕我有天天擦拭的習慣，我不能忍受髒亂的螢幕。維修後，螢幕上都是維修人員的指紋，也不會幫客戶擦乾淨，還要我開口要求。這不是最基本的維修禮儀嗎？

這次維修經驗，原本滿意度的，降成滿意度，也讓我覺得維修部門的不專業。

不專業1：換到一個奇怪的 K 鍵，浪費客戶時間

不專業2：會忘記鎖六顆螺絲。

不專業3：螺絲離譜的沒鎖好，螺絲頭會突出來。

這三點真的讓我覺得不專業。

可取之處是從頭到尾的服務態度都非常顧客至上。

這次的維修經驗真是一波三折，引用我一個住在田中央的好朋友說：「嫌貨才是買貨人吖~就是喜歡才希望他們更好~」，相信每位蘋果人對蘋果的產品及服務都採高標準來檢視，「愛之深，責之切」，只希望在欠缺蘋果直營店的台灣，能有更優質的蘋果經銷商。 新竹光復店 Super A 向以服務著稱，中正店 Studio A 也一脈相承，希望每次的消費、服務、維修經驗都能讓顧客達到的滿意度。